Christian, M., and V. Nuari. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Studi Kasus: Belanja Online Bhinneka.Com”. Jurnal Siasat Bisnis, vol. 20, no. 1, Apr. 2016, pp. 33-53, doi:10.20885/jsb.vol20.iss1.art4.